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[GBAC STAR] Staples Center Lee Zeidman 회장과의 인터뷰

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안녕하세요 ISSA Korea 입니다.

GBAC STAR FACILITY ACCREDITATION 을 취득한

Staples Center의  Lee Zeidman 회장님 (화면 오른쪽) 과

ISSA 의  Jeff Cross님(화면 왼쪽) 의 인터뷰 내용을

한글로 요약했습니다.  

• GBAC STAR 인증 프로그램을 결정하게 된 이유가 무엇인가?

A: 먼저 3월 11일과 12일경에 우리가 처음 문을 닫았을 때, 우리는 이미 우리 고객 서비스 직원과 하우스키핑 직원 모두를 위한 교육을 시작했었는데,

그것은 우리가 전염병과 이것에 대해 무엇을 배우고 있었는지 와 관련이 있다고 생각했다.

COVID-19로 이미 야간 청소를 위한 정책과 절차를 채택 중에 있었고, 우리는 그들이 우리 화장실과 하이터치 구역을

청결하게 유지하도록 하기 위해 화장실 담당직원들을 추가하는 것에 대해 이야기 했다.

하지만 도시가 차단되면서 우리는 LA카운티 부서와 함께 일해야 한다는 것을 깨달았다.

캘리포니아 주 공중보건 가이드라인과 프로토콜을 통합하여 관객들에게 경기장을 재개장할 수 있도록 하는 것이 목표였다.

우리가 가이드라인을 만들었다고 해도 이 사태가 이만큼 오래 지속될 것이라고는 아무도 생각하지 못했다.

그건 마치 내가 1부터 10 까지라고 부르는 것과 같은 것이었다. 우리가 해야 한다고 생각했던 모든 것들을 포함,

행정보건 지침과 주의 가이드라인을 1부터 10까지로 합하고 그리고 나서 우리는 NHL, NBA 리그의 가이드라인을 알고있는 사람들과 뭉쳤다.

그래서 우리는 주위를 둘러보고, 우리가 제 3의 인증을 찾는 게 더 환상적일 것이라고 말했다. 우리가 앞으로 돌아오는 손님들뿐만 아니라

우리 직원들에게도 우리가 할 수 있는 모든 일을 하고 있다는 것을 스타디움으로 들어오는 선수단과 아티스트들 과 방문객들에게 증명하기 위함이었다.

그리고 당시 많은 시설 관리 회사들과 더 좋은 인가를 받기 위해 채택받을 장소에 대한 가이드라인을 짜고 프로토콜을 함께 만들고 있었다.

하우스키핑의 대한 승인을 받았지만, 나는 30년 동안 AVM 멤버로 일해왔고 나는 여기에 궁금한 것이 많았고 GBAC STAR 인증 자체가 매우 흥미로웠다.

내가 GBAC 인증 과정에 대해 읽고 우리 팀과 약간의 연구를 했을 때 우리가 관리자와 총책임자로써 철저하게

지켜야 할 20가지 요소들과 절차들을 알고 있어야 하는지 그때서야 알았다. 그리고 우리는 GBAC이 가장 우수한 인증이며

가장 빠르게 인증을 얻을 수 있는 능력을 우리에게 제공할 것이라고 느꼈다. 여태까지 나는  그렇게 많은 문서가 필요한지도,

우리가 한 일에 대한 깊이 있는 반성을 필요로 한다는 것을 당시에 깨닫지 못했었지만, 우리가 원하는 곳으로 갈 수 있도록 GBAC STAR 는

우리가 고객들을 위한 시설의 국제소독인증을 받기 위한 자세한 과정과 교육을 제공한다고 느꼈다.

• 만약 다른 사람들이 GBAC STAR 에 대해 물어본다면 그들에게도 GBAC STAR를 소개하고 추천할 것인가?

A:  당연하다. 나는 GBAC STAR 인증이 대중들이 모이는 모든 장소에 필요하다고 생각한다.

앞서 말했듯, GBAC STAR 가 제 3자를 통한 감사와 가이드라인에는 ISSA협회의 GBAC 부서가 많이 고민하고 만든

인증 프로그램을 통해 기업들이 주변 환경에 대해 인지하고 다음을 대비할 수 있는 방안에 대한 답을 들을 수 있기 때문이다.

• GBAC STAR 인증 프로그램을 받았고, 실행하고 있기 때문에 현재 다른 시설 차별되는 점이 있다면 무엇인가?

A: 나는 훈련과 교육이라고 생각한다. 우리가 훈련 프로그램을 늘린 이유는 정말 훈련과 교육이 필요하기 때문이다.

우리는 분명히 풀 타임과 파트타임 인력으로 구성된 우리 전체 인원을 다시 확보하지 못한 상황이었지만,

그 과정을 통해 우리는 스스로에게 기회를 제공했다고 생각한다. GBAC STAR 프로그램을 통합한 모든 운영 정책과 절차를 종합한다면

운영 엔지니어링 및 하우스키핑 교육이 가장 중요한 역할을 하게 될 것이다.

항상 직원이 상주해 있어야 하기 때문에 많은 정책 및 절차를 중심으로 교육 받았으며,

우리의 전체 시간제 직원을 복귀시킬 수 있는 그날을 기다리고 있고 선수들뿐만 아니라 우리 직원들에게도 보여줄 것이다.

이것은 나아가서 우리가 모든 직원들을 완전히 훈련시킬 수 있게 해줄 것이다.

우리 NBA, WNBA,NHL 리그는 GBAC 에 의해 제시된 엄격한 프로토콜 지침과 표준을 준수하고 인가된 최초의 글로벌 경기장이기 때문이다.